我点点头:“是的……市场发展到今天,只是产品质量好已经很难满足消费者的需求。要真正做好市场,必须超越产品的物质层面,深入研究消费者精神层面的东西。以我个人的体会,我认为其实一个人在许多时候并不真正清楚自己需要什么。人对自己真实需求的感知,常常是模糊的。因此,我们要善于体察人性,用心去感知消费者。要仔细分析消费者的价值观、生活形态和文化心理,要一直深入研究到消费者的潜意识。”
“嗯……”孔昆带着沉思的目光点点头。
我继续说:“在未来,旅游营销管理的发展方向,将从目前的完善各种服务功能,逐步转变为建立和拥有最佳的资讯体系。现在,许多旅游企业都开始将自己的业务数字化,以求节约成本和扁平化扩大与消费者的接触面。因此,旅游经理人要谋求自身的竞争优势,必须懂得如何掌握资讯。
“但是这里有个难题,就是我们面对海量信息怎么办。大家每天上网阅读和下载大量资料,有些人甚至养成了所谓的下载癖。但是,过量信息会使人迷茫,使人变得不知所措。这就涉及到如何获取资讯的方法问题。换句话说,掌握咨询要注意均衡。”
孔昆凝神看着我。
“最后一点,要特别注意学习和研究自己所不熟悉的各种新知识新理论。人都有一种思维惯性,对于自己熟悉的领域比较恋栈。俗话说,兴趣是最好的老师。自己喜欢的东西,人会自觉自愿地去钻研和学习,从而不断地强化自己在某一方面的优势。而对于自己不熟悉、不喜欢的东西,会觉得枯燥乏味,有一种本能的抗拒心理。
“但是,要做一个成功的旅游经理人,我们必须硬起头皮来学习和研究自己所不熟悉的许多东西,虽然刚开始的时候会觉得费劲又吃力。生物学上有一种现象叫做特化,意思是说,动物的某一功能过度发达,会影响均衡,结果反而不利于这个物种的进化。
“作为一个理性的职业经理人,除了对本行业、本专业的理论知识要有透彻研究,还必须阅历丰富,涉猎广泛,千万不能变成跛脚鸭。”我顿了顿:“嗯,我能想到的,基本就是这些了,希望这些会对你的管理和经营有所帮助。”
“易哥,你说的太好了,你正说到点子上了,你说的这些,正是我目前急需要了解和熟悉的,听你这一番话,我心里的困惑解开了许多,我的心里一下子觉得轻松多了。”孔昆高兴地说。
我高兴地笑了:“有用就行!”
孔昆直直地看着我,眼神突然有些异样,说:“我终于明白海珠姐为什么这么快能成功了,原来她背后有你这样一位优秀的导师和高参。”
“你把我看得太高了,主要还是海珠悟性好,自身素质
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