“好的。”
杨总监赶紧点头。
然后,他将自己所了解到的情况,迅速向杨boss反映。
根据杨总监的反映。
大致情况,是这么回事:
这个顾客,在璎珞手机专卖店买了一台手机之后,回去没有多久,说手机出现了一些小问题,然后,拿着来换另外一台。
专卖店的员工,很爽快的给他换了一台。
可没想到,重新换了这一台璎珞手机之后,这个顾客拿回去没多久,又说出了一些小问题,然后,又要来换另外一台。
专卖店的员工本着“顾客就是上帝”的服务宗旨,又给他换了一台。
可没想到,拿回去之后,没有多久,这个顾客又说出了一些小问题。
然后,又要来换另外一台。
这一次,专卖店的员工不同意了。
于是,双方就吵起来了。
吵起来之后,也不知道是谁先动的手,双方就打起来了。
结果,那个顾客就被打伤了,送进了医院。
整个事情经过,大致就是这么回事。
听杨总监这么一说之后。
杨峰心里大概明白了是怎么回事。
于是,他问这位杨总监。
“杨总监,你知不知道,那个顾客买回去的手机,和换的那些手机,到底出了什么问题?”
杨总监摇头。
说:“我听那个专卖店的另外一个员工说,没有问题,是那个顾客故意在找茬。”
“那专卖店的那个动手打人的员工,现在在哪里?”
“他已经被治安关起来了。”
“好的,杨总监,我明白了,反正,不管是谁对谁错,先将那个顾客的伤治好再说。”
“好的杨总。”
“对了,杨总监,那个受伤的顾客,现在住在什么医院?”
“好像?住在白芸区第三人民医院。”
“好,杨总监,我清楚了,你先去忙吧,记住,不管是谁对谁错,都先将那个受伤的顾客的伤,治好了再说。”
“好的,杨总。”
……
杨总监离开办公室之后。
杨峰隐隐感到,这件事情有点棘手。
恐怕不是那么好处理。
要知道,像这种顾客,通常都是那种文化不高,没什么素养的人。
说不定是个混混。
甚至,说不定,是真的故意在找茬。
否则,怎么会将手机换了又换,换了又换,然后换了之后,又拿来换。
难道是专卖店的那个员工的工作态度有问题吗?
杨峰觉得不大可能。
因为,专卖店的那些销售的员工,都是经过集团的专业培训,然后在考试合格之后,才上岗的。
而在工资方面,实行的也是工资加提成的。
也就是说,为了自己的工资,都不会那么任性。
因此,专卖店的员工,在服务态度方面,应该不会有什么大的问题。
难道是璎珞手机的质量和性能方面有什么问题吗?
貌似除了时间用长一点机身会发热之外。
其他方面也没有什么
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